User Empathy Map template

Mapa de empatia do usuário

O mapeamento de empatia do usuário é uma ótima maneira de visualizar o que seus usuários precisam para ajudar a fundamentar seu time.

O mapeamento de empatia de usuários é uma ótima maneira de visualizar o que seus usuários precisam para ajudar a basear seu time. Cultivar empatia e nos colocar no lugar dos nossos usuários é o melhor primeiro passo para um design de produto impactante.

Este exercício também pode ser invertido para, em vez disso, entender melhor as necessidades de um time ou das partes interessadas principais em um projeto que precisa de atenção especial, etc.

Pessoas: 2 - 10+

Comprimento: 20 - 30 minutos

Etapas:

Antes do seu workshop, defina em qual grupo de usuários você se concentrará

  1. Selecione um visual que os retrate

1.1 Adicione detalhes do que você sabe antecipadamente para que seu time tenha o mesmo modelo mental de quem você está definindo

2. Reúna as principais pessoas multifuncionais que têm insight sobre este grupo de usuários e trabalhem juntos em cada quadrante para responder o que eles estão dizendo, pensando, sentindo e fazendo.

3. Reflita e analise/sintetize o que você vê - há lacunas, padrões, problemas a serem abordados?

Dicas:

  • Carregar uma sessão de mapeamento de empatia com pesquisas conhecidas pode ajudar a fortalecer seu exercício de workshop. Isso também ajuda a garantir que seu usuário não seja definido apenas com conhecimento ad hoc.

  • Isso pode ser um ótimo ponto de partida para definir seus usuários, mas não pare neste exercício - busque validar ou invalidar o que você identificou. Conforme refina seu entendimento, considere criar uma persona de usuário como próximo passo para realmente unir seus times.

Mapa de empatia do usuário

Comece com esse modelo agora mesmo.

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